Hallo PicCollage-Community!
Wenn du dein Gerät gewechselt hast, beachte bitte, dass Käufe nur wiederhergestellt werden können, wenn du PicCollage auf demselben Betriebssystem verwendest (z. B. Android zu Android oder Apple zu Apple). Wenn du VIP-Funktionen auf einem anderen Betriebssystem nutzen möchtest (z. B. von Apple zu Android oder umgekehrt), folge bitte den untenstehenden Anweisungen.
Käufe wiederherstellen: Apple zu Android
Wenn du von einem Apple-Gerät auf ein Android-Gerät umgestiegen bist, können deine Käufe leider nicht wiederhergestellt werden. Du kannst jedoch eine Rückerstattung für deine In-App-Käufe über Apple beantragen und sie anschließend auf deinem neuen Android-Gerät erneut erwerben.
Hier erfährst du, wie du eine Rückerstattung bei Apple beantragen kannst: Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden
Käufe wiederherstellen: Android zu Apple
Wenn du von einem Android-Gerät auf ein Apple-Gerät gewechselt hast, empfehlen wir dir, dein Abonnement zu kündigen und eine Rückerstattung über Google Play zu beantragen, damit du den Kauf auf deinem neuen iOS-Gerät erneut tätigen kannst.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere bitte unser Team mit folgenden Informationen:
- Einen Screenshot der ursprünglichen Rechnung, die von Google Play ausgestellt wurde. Diese Rechnung muss die Bestellnummer enthalten, die mit GPA. beginnt.
- Falls du keinen Zugriff auf die Originalrechnung hast, kannst du die Bestellnummer auch in deiner Google Play-Kaufhistorie finden.
Wenn du Käufe auf demselben Betriebssystem (Apple zu Apple oder Android zu Android) wiederherstellen möchtest, folge bitte diesen Schritten zur Wiederherstellung von Käufen.
Falls du weitere Fragen hast, erfahre hier, wie du unser Team kontaktieren kannst: Kontaktaufnahme mit dem PicCollage-Team.